Comportamentos
Compreensão dos Comportamentos de Clientes
Comportamentos são ferramentas poderosas de agrupamento de clientes que ajudam você a segmentar e compreender seu público com base em padrões de compra, preferências e características de estilo de vida. Nossa plataforma permite criar grupos significativos de produtos/clientes para campanhas de marketing direcionadas, experiências personalizadas e tomada de decisões baseada em dados.
O que são Comportamentos?
Comportamentos permitem organizar clientes e produtos em grupos distintos com base em características compartilhadas e padrões de compra. Esses grupos ajudam você a:
- Segmentar por comportamento de compra e estilo - Identificar clientes com hábitos de compra e preferências similares ou produtos similares
- Gerar bases de clientes personalizadas - Criar audiências direcionadas para campanhas de CRM e publicidade em mídia
- Enriquecer perfis de clientes - Adicionar insights e atributos valiosos para melhor compreender seu público
- Personalizar recomendações de produtos - Combinar os produtos certos com os segmentos de clientes certos
Tipos de Comportamentos
Nossa plataforma oferece dois tipos de comportamentos para atender diferentes casos de uso:
1. Comportamentos Sugeridos
Segmentos de clientes pré-construídos baseados em padrões de compra comuns e características de estilo de vida. Esses comportamentos prontos para uso incluem:
- Buscadores de Conforto - Clientes que priorizam conveniência e facilidade em sua experiência de compra
- Entusiastas de Qualidade - Compradores focados em produtos premium e itens de alta qualidade
- Caçadores de Ofertas - Clientes conscientes do orçamento que buscam as melhores ofertas e descontos
- Seguidores de Tendências - Consumidores vanguardistas que abraçam novos estilos e inovações
- Clientes Regulares Fiéis - Clientes recorrentes com padrões de compra consistentes
E muitos outros segmentos pré-configurados projetados para ajudá-lo a começar rapidamente.
2. Comportamentos Personalizados
Crie seus próprios grupos de clientes únicos adaptados às necessidades específicas do seu negócio. Nosso sistema alimentado por IA torna isso fácil:
- Defina suas entradas - Descreva as características de cliente ou produtos que deseja direcionar
- A IA gera o grupo - Nosso sistema inteligente analisa seus dados e cria o segmento
- Refine e ative - Revise os resultados e use seu comportamento personalizado em campanhas
Comportamentos personalizados proporcionam flexibilidade para identificar segmentos de nicho, testar hipóteses e descobrir novos padrões de clientes únicos para seu negócio.
Métricas Principais
Cada comportamento inclui métricas importantes que ajudam você a entender o valor, tamanho e coesão de cada segmento de clientes:
Pontuação de Similaridade (Similarity Score)
O que é: Mede quão similares são os clientes dentro de um grupo de comportamento específico.
Como interpretar:
- Uma pontuação de 76 significa que há 76% de similaridade entre os clientes nesse grupo
- Quanto maior a pontuação, mais homogêneo é o grupo (clientes compartilham características similares)
- Quanto menor a pontuação, mais diverso é o segmento
Por que importa: Uma pontuação alta indica que você pode criar campanhas altamente direcionadas, pois os clientes se comportam de forma similar e provavelmente responderão às mesmas mensagens e ofertas.
Valor de Vida do Cliente (LTV)
O que é: O valor total médio que cada cliente neste grupo gera para seu negócio durante todo o relacionamento.
Como interpretar:
- R$ 681,27 significa que, em média, um cliente neste comportamento vale esse valor durante sua vida útil
- Inclui todas as compras, frequência, valor médio do pedido, etc.
Por que importa:
- Ajuda a priorizar investimentos (vale a pena gastar mais em marketing para grupos de alto LTV)
- Permite calcular o ROI para campanhas específicas
- Identifica seus clientes mais valiosos
Tamanho da Audiência
O que é: O número total de clientes que pertencem a este segmento de comportamento.
Como interpretar:
- Mostra o potencial de alcance de campanhas direcionadas a este comportamento
- Audiências maiores oferecem mais escala, enquanto as menores podem ser mais de nicho
Por que importa:
- Ajuda a determinar se um segmento é grande o suficiente para viabilidade da campanha
- Permite equilibrar alcance vs. precisão em sua estratégia de segmentação
- Você pode baixar a lista completa de clientes para usar em campanhas de CRM
Tamanho do Conjunto de Produtos
O que é: O número total de produtos associados a este comportamento, representando itens que os clientes neste segmento têm mais probabilidade de comprar.
Como interpretar:
- Mostra a amplitude de preferências de produtos para este grupo de clientes
- Todos os IDs de produtos estão disponíveis para download
Por que importa:
- Permite estratégias de recomendação de produtos adaptadas a cada comportamento
- Ajuda equipes de merchandising a curar coleções relevantes
- Você pode gerar um link de feed de produtos para personalização (personalize com seu próprio favicon fazendo upload na Plataforma Fashion)
Benefícios de Usar Comportamentos
- Maior relevância - Entregar o produto ou mensagem certa ao cliente certo no momento certo
- Taxas de conversão mais altas - Direcionar clientes com ofertas e produtos que correspondem às suas preferências
- Melhor compreensão do cliente - Obter insights sobre o que impulsiona diferentes segmentos
- Alocação eficiente de recursos - Focar esforços de marketing nas oportunidades mais promissoras
- Personalização escalável - Automatizar segmentação em toda sua base de clientes
Começando
Pronto para desbloquear o poder dos comportamentos de clientes? Comece explorando nossos comportamentos sugeridos para ver como seus clientes se agrupam naturalmente, depois crie seu primeiro comportamento personalizado para descobrir segmentos únicos específicos do seu negócio.
Para mais informações sobre tipos de comportamento específicos e técnicas de segmentação avançadas, explore os guias detalhados nesta seção.